Inhalt: Mac, iPhone und Co. sind fraglos sehr zuverlässige Begleiter. Früher oder später kommt es aber auch bei Apple-Geräten zu unerwarteten Situationen: Das System hakt, die Software bockt oder der Drucker streikt. Guter Rat ist dann oft teuer. In diesem E-Book hat die Mac & i-Redaktion alle Fragen und Antworten der ersten 12 Hefte gesammelt, neu sortiert und aufbereitet. Die Zeitschrift Mac & i des Heise-Verlages erscheint alle zwei Monate und widmet sich allen Themen rund um Apple. Sie finden darin unter anderem Praxisartikel, Reports, Testberichte, Interviews - und in jedem Heft weitere Fragen und Antworten. Umfang: 391 S. ISBN: 978-3-944099-13-2
Inhalt: Telefongespräche sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt - und deshalb ist es so wichtig, dass sie erfolgreich verlaufen. Lesen Sie in diesem E-Book, wie Sie sich selbst in Ihrem Telefonverhalten einschätzen und was Sie durch professionelles Telefonieren gewinnen können. Umfang: 26 S.
Inhalt: Sie denken, dass man beim Telefonieren einfach nur spricht und zuhört? Sie irren: Gerade am Telefon, ohne Blickkontakt mit dem Gesprächspartner, sind rhetorische Fähigkeiten notwendig. Damit Sie klar und überzeugend kommunizieren und Ihre Ziele erreichen. In dem vorliegenden E-Book erfahren Sie alles Wissenswerte darüber. Umfang: 40 S.
Inhalt: In diesem E-Book erfahren Sie alles über den Ablauf eines gut vorbereiteten und ebenso gut strukturierten Telefongesprächs. Denn auch fürs Telefonieren ist ein gutes Konzept, erweitert um einige Tricks und Handgriffe, nicht nur hilfreich, sondern ein wichtiger Schritt in der beruflichen Karriere. Ein eigenes kleines Kapitel widmet sich im Anschluss an die allgemeinen Ausführungen noch der besonderen Technik, die man beim "Verkaufsgesprächs" beachten sollte. Umfang: 54 S.
Inhalt: Jeder Mitarbeiter in einer Firma kennt die Situation: Manchmal hat man es mit einem Gesprächspartner zu tun, der unsachlich argumentiert, stark emotional reagiert oder den anderen persönlich angreift. Die Kunst besteht nun darin, sich zu wehren und trotzdem gelassen zu bleiben. Das Wichtigste ist, selber die Führung des Gesprächs zu übernehmen oder sie zurück zu gewinnen. Dieses E-Book verrät Ihnen Techniken, mit schwierigen Anrufern geschickt umzugehen, seien dies nun notorische Querulanten oder Kunden, die zu Recht unzufrieden sind. Im Anhang finden sich darüber hinaus einige sehr hilfreiche Entspannungsmethoden sowie Übungen zur Verbesserung der Sprechtechnik. Umfang: 21 S.
Inhalt: Die schnelle Vorbereitung für professionelles Telefonieren. Ihr persönlicher Audiotrainer macht Sie topfit für Telefonate in englischer Sprache. Einfach zuhören und mitsprechen: Sie brauchen nicht mehr als ein bisschen Zeit und Ihren CD- oder MP3-Player. Umfang: 148 Min. ISBN: 978-3-19-892704-5
c't Android 2020 Mit dem Smartphone besser fotografieren, entspannen, hören, spielen. Plus Workshop: Smartphones optimal für Kinder einri Heise Medien (2020)
Inhalt: Smartphones sollen unser Leben vereinfachen und bereichern - funktioniert oft, aber nicht immer. Hier setzt unser Sonderheft an, eine Auswahl von aktualisierten Artikeln zum Thema Android, die in c't erschienen sind. Zu Recht haben Handys vielerorts die Kompaktkameras abgelöst. Wir testen Apps, die noch mehr aus den Smartphone-Kameras herausholen, die Fotos in schicke Schwarzweiß-Aufnahmen verwandeln und mit denen Sie Ihre Werke direkt als Postkarte verschicken. Unter dem Schlagwort 'Digital Detox' zeigen wir, wie Sie die Zeithoheit über alle Stören - friede im Smartphone behalten, ohne es auszuschalten. Die gewonnene Zeit können Sie zum Meditieren oder für Hörbücher nutzen - wir haben die passenden Apps getestet. Oder Sie entspannen sich bei den Lieblingsspielen der Redaktion; vielleicht probieren Sie auch Spielestreaming etwa per Stadia aus. Im Test: das erste faltbare Smartphone, die besten Kamera-Handys, Smartphones um 300 Euro - und Öko-Handys. Zudem haben wir fast alle In-Ear-Kopfhörer einem ausführlichen Hörtest unterzogen. Schließlich zeigen wir Ihnen, wie Sie das neue Smartphone perfekt einrichten - inklusive eines Schwerpunktes speziell zum Kinderschutz. Sie lernen, wie Sie Android-Updates, Tracker in Apps und generell Traffic von Apps prüfen. Umfang: 156 S. ISBN: 978-3-95788-256-1
Inhalt: Digitale Welt für Einsteiger Telefonieren, Fotografieren, Internet, Messaging, soziale Medien ? das Smartphone ist für viele Menschen inzwischen das mit Abstand wichtigste Kommunikationswerkzeug. Für alle Samsung Galaxy-Modelle Allen Smartphones von Samsung gemein ist die Softwareausstattung. Schritt für Schritt und mit vielen Screenshots zeigt dieser Ratgeber, wie Sie das gesamte Potenzial Ihres Samsung Galaxy bequem nutzen und so Ihren Alltag erleichtern. Die Grundfunktionen Angefangen beim Einrichten des neuen Geräts, der Übertragung der Daten des alten Gerätes über die Grundlagen der Bedienung bis zu Sicherheitseinstellungen. Die Personalisierung Nutzen Sie z. B. den "Sicheren Ordner" für sensible Daten oder Gesundheits- und Banking-Apps. Dieser isolierte Bereich bietet das nötige Plus an Sicherheit. Und vergessen Sie nie wieder Passwörter dank "Samsung-Pass". Leicht verständlich Jedes Jahr erscheint eine neue Android-Version - 2019 Android 9 Pie - mit tollen neuen Funktionen und praktischen Anpassungen bestehender Funktionen, da ist diese übersichtliche Anleitung Gold wert. Die leicht verständliche Sprache hilft Neulingen beim Einstieg in die Samsung Galaxy Welt, aber auch alte Android-Hasen machen hier noch verblüffende Entdeckungen! Umfang: 192 S. ISBN: 978-3-7471-0352-4
Inhalt: Hilfreiche Tipps für die gewandte Gesprächsführung, aber auch zur Konfliktvermeidung und -lösung finden sich in diesem Ratgeber ebenso wie Hinweise zur effektiven Kommunikation und überzeugenden Argumentation. So ist man jeder Situation im telefonischen Alltag gewachsen! Umfang: 50 S. ISBN: 978-3-411-90278-1
Inhalt: Tausende Leser haben sich mit dieser praktischen und kompakten Einführung die Welt der E-Books erschlossen. Mit dem "Buch zu E-Books" machen Sie sich rasch ein Bild über die Vor- und Nachteile, die neuen Möglichkeiten und Einschränkungen des digitalen Lesens. Sie finden Hilfestellungen für die Auswahl eines für Sie passenden Geräts. Es werden Apps und Programme sowie beliebte E-Shops vorgestellt und wichtige technische Begriffe und Zusammenhänge verständlich erläutert: "Was sind EPUBs?", "Was ist die Adobe Digital Edition?" und "Kann ich auf meinem Kindle E-Books lesen, die ich nicht bei Amazon gekauft habe"? Neu in der erweiterten und komplett aktualisierten zweiten Auflage: Calibre zum Verwalten Ihrer E-Book-Bibliothek, Social Reading und viele neue Praxis-Tipps. Natürlich ist das Buch auch als E-Book erhältlich (PDF, EPUB und Mobi) und selbstverständlich ist es in jeder Version DRM-frei. Umfang: 272 S. ISBN: 978-3-95561-459-1
Inhalt: Internationale Telefonkontakte gehören heute zum Business-Alltag. Dieses Buch zeigt Ihnen anhand vieler Beispiele, wie Sie dabei nicht mehr ins Stottern geraten. Alles in leicht verständlichem Englisch geschrieben und zur direkten Umsetzung in die Praxis!Sander Schroevers ist Spezialist im Bereich der internationalen Kommunikation. Er ist ein gefragter Sprecher auf internationalen Konferenzen und Seminaren und hat bereits zahlreiche Bücher auf dem Feld der europäischen Kommunikation herausgegeben. Gegenwärtig arbeitet er auch als Präsident des IECIE-Gremiums, dem Europäischen Institut für Internationale Unternehmenskommunikation (l'institut européen de communication internationale d'entreprise) in Paris. Umfang: 129 S. ISBN: 978-3-648-01034-1
Inhalt: Das Telefon ist zum wichtigsten Kommunikationsmedium geworden. Wer im Beruf Erfolg haben möchte, muss gut telefonieren können. Dieser unterhaltsame Audio-Ratgeber zeigt, wie Sie aktiv und zielgerichtet telefonieren, um gute Geschäftsbeziehungen aufzubauen oder zu vertiefen. Sie erhalten außerdem konkrete Anleitungen für den Umgang mit Reklamationen und für das Verkaufen am Telefon. Umfang: 60 Min. ISBN: 978-3-89749-528-9
Inhalt: Der erfolgreiche Erstkontakt am Telefon ist eine der schwierigsten Vertriebsaufgaben im Business-to-Business-Umfeld. Gleichzeitig ist und bleibt das Telefon der effektivste Weg zu neuen Kunden - sowohl für die Termin-Vereinbarung als auch für das Telesales. In diesem Ratgeber verrät einer der gefragtesten Vertriebstrainer Deutschlands die Geheimnisse der erfolgreichen Telefonakquise. Sie entwickeln eine neue Herangehensweise, mit der Sie sich erfrischend von anderen Anrufern abheben, weil Sie genau das Gegenteil von dem tun, was alle anderen machen. So macht Akquise Spaß: Ihnen und dem Kunden! Inhalt: Endlich auf Augenhöhe akquirieren und gleichzeitig überdurchschnittlich erfolgreich sein Eigene Muster erkennen und eine positive Erwartungshaltung entwickeln Neue Gesprächseinstiege mit Sogwirkung kennenlernen und sofort anwenden Praxiserprobte Dialogbeispiele für den direkten Einsatz in Ihrer täglichen Arbeit Umfang: 181 S. ISBN: 978-3-648-02179-8
Inhalt: Faszination teilen ? Gefahren erkennen ? Daten schützenPermanenter Blick aufs Handy? Fasziniert von Influencer*innen und YouTube-Stars? Oder stundenlang am Zocken? Für Jugendliche sind Bildschirme das Tor zur Welt ? ein Leben ohne Internet und Smartphone ist für sie kaum vorstellbar. Um gemeinsam sicher durch digitale Welten zu navigieren und sowohl Chancen als auch Risiken besser einzuschätzen, bietet dieses Buch Eltern und Pädagog*innen? lebensnahe und leicht umsetzbare Tipps für kompetente Mediennutzung? Perspektivwechsel und Gesprächsimpulse? hilfreiches Wissen rund um Social Media, Gaming und DatenschutzDie engagierte Medienpädagogin Jessica Wawrzyniak vermittelt fachkundig und einfühlsam zwischen den Generationen und zeigt, wie man angstfrei und kompetent Brücken in die digitale Verantwortung baut. Umfang: 224 S. ISBN: 978-3-641-29832-6
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