Inhalt: Vous êtes amené à devoir négocier et vous ne savez pas comment aborder le processus de discussion ? L'incertitude et les comportements irrationnels risquent également de vous compliquer la tâche. Philippe Massol, consultant en techniques de vente, en stratégie et en communication d'influence, vous propose ce cours pour vous aider à préparer une négociation et à adopter les bonnes tactiques. Ensemble, vous verrez comment vous fixer un objectif, définir une stratégie, trouver la proposition à faire en ouverture, avancer dans l'échange et conduire efficacement une négociation. Umfang: 01:35:23
Inhalt: Savoir mener une conversation agréable et constructive est une compétence indispensable. Dans ce cours, Philippe Massol, consultant en techniques de vente et en réflexion stratégique, vous aide à vous faire apprécier des clients exigeants et à développer le chiffre d'affaires de votre entreprise. Ensemble, vous aborderez les principes d'une conversation constructive pour améliorer votre interaction client et votre relationnel. Vous verrez comment entamer une conversation positive, réussir à l'entretenir, ainsi que les thèmes à éviter et à choisir. Umfang: 00:50:25.00
Inhalt: Si vous êtes manager et que vous souhaitez comprendre ce qu''est le coaching, en particulier le coaching de vente, cette formation est pour vous. Philippe Massol, expert en management, stratégie et business développement, aborde avec vous les termes de manager et de coach. Vous apprendrez à différencier le comportement d''un manager de celui d''un coach. Vous identifierez également toutes les grandes catégories de questions à poser lors d''une session de coaching. À la fin de cette formation, vous saurez quand basculer du rôle de manager au rôle de coach, et vous saurez poser les questions adaptées à vos vendeurs pour les faire progresser. Umfang: 01:04:24.00
Inhalt: Un client mécontent peut être très néfaste à votre business. Dans ce cours, vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients et leur perception de vos services, pour qu''ils puissent, ensuite, vous recommander. Philippe Massol, expert en stratégie et en développement d''affaires, vous propose différentes techniques pour faire patienter vos clients, ne pas générer leur irritation, gérer les difficultés et mettre en place une interaction réussie. À l''issue de cette formation, vous serez capable de déterminer un cahier des charges approprié ainsi qu''un mode de gestion de la relation client. Umfang: 00:56:10.00
Inhalt: Si vous dirigez une équipe de service client, vous êtes confronté tous les jours à de nombreuses problématiques. Comment gérer une équipe dont le niveau de turnover peut être important ? Quelles sont les méthodes pour motiver et donner un sens à l'action menée alors que le métier peut parfois être répétitif ? Dans ce cours, Philippe Massol vous donne ses conseils afin d'améliorer les performances de l'équipe et des individus. Vous verrez comment gérer le service client pour laisser une bonne impression et répondre efficacement aux attentes des clients. Umfang: 01:06:43.00
Inhalt: Le business model canvas est un outil d''aide à la réflexion permettant aux entreprises de mieux gérer leur argent. Dans ce cours, Philippe Massol vous initie à l''analyse du business model canvas en vous présentant sa structure en neuf blocs. Vous étudierez aussi les principales catégories dans lesquelles vous pourrez puiser de l''inspiration. À l''issue de cette formation, vous serez capable de représenter graphiquement votre modèle économique et de réfléchir aux alternatives qui s''offrent à vous. Umfang: 00:59:46.00
Inhalt: L'entrepreneuriat concerne autant les personnes qui créent leur entreprise que les managers de nouveaux projets dans de grands groupes. Dans ce cours, Philippe Massol vous donne les techniques à utiliser pour augmenter vos chances de réussite, diminuer le risque et travailler à budget réduit. À l'issue de cette formation, vous serez capable de vous lancer dans un nouveau projet incertain, sans prendre de risque, et en maximisant les chances de réussite en conditions réelles. Umfang: 01:43:23.00
Inhalt: Dans cette formation de Philippe Massol, vous allez apprendre à tester votre idée d'entreprise. Après avoir évoqué les notions de timing, les écoles de pensée et le comportement à adopter vis-à-vis du futur, vous allez tester votre idée en conditions réelles, sans que cela n'entraîne de coût. Puis, vous découvrirez et vous testerez les différents principes et les techniques d'acquisition de clients. À la fin de cette formation, vous serez prêt à vous lancer dans la mise en ?uvre réelle de votre idée d'entreprise. Umfang: 00:38:57.00
Inhalt: Grâce à cette formation de Philippe Massol, voyez comment réfléchir et développer une idée en vue de créer une entreprise. Tout d''abord, vous vous pencherez sur les conditions à réunir, comme une bonne compréhension du rôle de chef d''entreprise, l''importance du financement, l''élaboration du business plan et, surtout, savoir être innovant et obstiné. Puis, vous réfléchirez aux problèmes posés, aux réponses à y apporter avec un produit ou un service et vous aborderez également d''autres solutions comme l''adaptation d''une offre existante, le rachat d''entreprise et la franchise. Umfang: 00:51:00.00
Inhalt: Avec Philippe Massol, vous aborderez les méthodes vous permettant d'être, et de rester, à la pointe de l'innovation dans votre secteur d'activité. Après avoir vu ce qu'est l'innovation et ses mécanismes, vous aborderez toutes les techniques et les méthodes qui la favorisent. Vous découvrirez également d'autres concepts et approches, comme l'innovation de rupture ou l'innovation frugale. À la fin de cette formation, vous disposerez de sérieuses pistes de travail pour encourager l'innovation dans votre entreprise. Umfang: 00:52:38.00
Inhalt: En tant que commercial, vous venez d''être promu responsable des ventes. Bravo, vous êtes désormais amené à gérer une équipe de vente. Savez-vous que vous venez de changer de métier et que les compétences à mettre en jeu sont différentes ? Dans ce cours, Philippe Massol, expert en management, stratégie et business développement, vous conseille sur les méthodes à utiliser pour motiver vos collaborateurs. Ensemble, vous aborderez également les méthodes à ne pas utiliser pour éviter de démotiver les commerciaux. À l''issue de cette formation, vous serez capable de réussir en tant que manager, d''améliorer l''efficacité de votre équipe et d''atteindre les objectifs professionnels qui vous auront été fixés. Umfang: 01:15:55.00
Inhalt: Développez votre chiffre d'affaires en créant de nouveaux produits et en élargissant votre zone géographique. Philippe Massol vous aide à comprendre les enjeux de ces stratégies. Dans ce cours, apprenez à mesurer les contraintes et à gérer l'effet néfaste du paradoxe du choix. Abordez les dangers d'une croissance rapide et identifiez les mesures à mettre en place pour les contrer. Ainsi, vous permettrez à votre entreprise de s'engager dans une stratégie d'augmentation de chiffre d'affaires. Umfang: 01:01:42.00
Inhalt: Si vous cherchez à financer votre entreprise et que vous ne savez pas par où commencer, alors suivez cette formation de Philippe Massol. Dans un premier temps, vous verrez comment identifier le modèle de financement le plus approprié, entre emprunt et levée de fonds, et comment vous organiser. Puis, vous contacterez les investisseurs, tout en apprenant à être patient et à présenter votre projet. Vous découvrirez également l'importance de la communication, et de quelle manière les fonds et les droits sont répartis au niveau des investisseurs. Umfang: 00:38:55
Inhalt: Gérer une équipe dans le domaine de la vente peut parfois être un vrai casse-tête. Comment gérer les conflits et les commerciaux les moins efficaces ? Comment diriger une équipe tout en la faisant progresser ? Et comment donner un sens à l'action menée ? Trouvez les solutions à vos questions dans ce cours pour les directeurs des ventes. Philippe Massol vous propose des pistes de réflexion efficaces afin de gérer un service commercial et atteindre les objectifs qui vous sont donnés par la direction de votre entreprise. Umfang: 01:25:23.00
Inhalt: Si vous êtes impliqué dans la relation client, suivez cette formation de Philippe Massol. Outre la résolution de problèmes, vous verrez également comme réagir, interagir et communiquer avec vos clients, tout en leur laissant une impression positive et une image d'efficacité. Vous aborderez les règles de la relation avec les clients, puis vous verrez, étape par étape, comment mettre en ?uvre les méthodes les plus efficaces pour traiter toute difficulté. À la fin de cette formation, vous serez en mesure de mener un dialogue efficace et positif avec vos clients. Umfang: 00:27:50.00
Inhalt: Avec Philippe Massol, abordez la gestion du service client en tant que manager. Dans cette formation, vous explorerez, dans un premier temps, les pistes pour améliorer la qualité du service client, en mettant en place une gestion rigoureuse des données, en clarifiant les produits et services proposés, en tenant les promesses du marketing et en étant vigilant à la qualité de la prestation si vous délocalisez votre service. Puis vous axerez vos efforts sur l'efficacité de votre équipe, avec un système de formation et en accordant de l'autonomie, tout en donnant du sens à votre activité. Umfang: 00:16:45.00
Inhalt: Lors de vos missions professionnelles, vous pouvez être amené à gérer les canaux de vente de l''entreprise. Dans ce cours, apprenez à identifier les différents canaux ainsi que les critères qui vous permettront de faire le bon choix. Philippe Massol, expert en management, stratégie et business développement, vous donne des méthodes et des conseils pour définir le ou les canaux, directs ou indirects, les plus adaptés aux besoins de l''entreprise. Vous saurez évaluer les contraintes auxquelles vous serez confronté, gérer les conflits entre les différents canaux et faciliter le travail entre les intermédiaires afin de développer vos relations commerciales. Umfang: 00:57:32.00
Inhalt: Dans ce cours de Philippe Massol, vous apprendrez à analyser la richesse créée dans une entreprise sans vous perdre dans les chiffres comptables. Abordez les notions de chiffre d'affaires, de résultat d'exploitation, de point mort, d'outil de production et de besoin en fonds de roulement. Définissez les investissements à mettre en place, la capacité d'autofinancement et la capacité d'endettement. Analysez également la rentabilité économique et les capitaux investis de manière simple et efficace. Umfang: 01:15:08.00
Inhalt: Pour faire vivre votre petite entreprise, vous devez réaliser de nombreuses choses par vous-même, de l'aspect commercial au service client, en passant par l'exécution des contrats. Vous devez également surveiller constamment votre trésorerie. Dans ce cours, Philippe Massol, consultant en techniques de vente et en réflexion stratégique, vous aide à gérer vos finances et à ne pas prendre de risques. Vous verrez les chiffres qui sont importants pour une petite société, comment fixer les prix de vos produits ou de vos prestations, la stratégie de valeur à suivre pour gagner plus d'argent, ainsi que les pièges à éviter pour développer rapidement votre activité commerciale. Umfang: 01:05:55.00
Inhalt: Si vous avez besoin d'améliorer votre efficacité de vente et si vous voulez aller au-delà des techniques de vente basées sur l'argumentation et la communication, ce cours est pour vous. Les techniques de vente persuasive s'appuient sur le fonctionnement psychologique humain, indépendamment des produits ou des services que vous vendez. Dans cette formation, vous comprendrez les rouages de techniques aussi variées que la technique du toucher, les effets de gel, les effets de sympathie ou les effets de réciprocité. Philippe Massol vous aide ainsi à développer votre chiffre d'affaires et à optimiser vos ventes. Umfang: 00:40:43.00
Inhalt: En compagnie de Philippe Massol, découvrez cette formation sur le leadership dans le service client. Tout au long des vidéos, vous verrez comment vous interroger sur le but à atteindre et les moyens à mettre en ?uvre. Vous parcourrez les différents axes d'amélioration de vos services et de vos offres, et vous verrez que cela repose aussi sur la culture de votre entreprise. Vous apprendrez également à tirer parti des informations client et à donner plus d'impact à votre communication. À la fin de cette formation, vous aurez toutes les cartes en main pour vous lancer à la conquête du leadership dans le service client. Umfang: 00:33:36.00
Inhalt: Face à une crise, le service client de votre entreprise se retrouve submergé : il faut répondre aux sollicitations habituelles et aux clients mécontents à cause d'une situation que vous ne maîtrisez pas. Dans ce cours, Philippe Massol vous propose des pistes de réflexion ainsi que des solutions pour vous organiser face à une augmentation de demandes, faire face à l'insatisfaction, gérer les priorités et mieux communiquer. Ainsi, vous trouverez les réponses qui vous permettront de rassurer vos clients, de maintenir le contact et de trouver un nouvel essor. Umfang: 00:22:14
Inhalt: Vous êtes en contact téléphonique régulier avec les clients de votre entreprise et cela soulève des défis spécifiques. Notamment, la multiplication des plateformes d'appel à l'étranger a créé une défiance vis-à-vis des services client téléphoniques. Comment résoudre les problèmes des clients par téléphone ? Comment laisser une image positive au téléphone ? Quelles sont les astuces spécifiques au contact téléphonique ? Dans ce cours, Philippe Massol vous donne les clés pour réussir à gérer le service client par téléphone, laisser une bonne impression et être plus efficace dans la réponse aux attentes des clients. Umfang: 00:53:00.00
Inhalt: Vous souhaitez créer une entreprise et vous ne savez pas par quoi commencer ? Dans cette formation, découvrez comment trouver de l'inspiration et lancer votre projet avec un risque minimal. Vous aborderez les grands thèmes que vous rencontrerez durant le processus de création et de développement d'une entreprise. Vous verrez comment créer un nouveau produit ou service, gagner de l'argent, communiquer efficacement et trouver des clients. Vous comprendrez ce que signifie gérer une équipe et comment financer une entreprise. Philippe Massol vous aidera à entreprendre, à réfléchir de façon stratégique, à vendre et à développer votre chiffre d'affaires à l'aide de techniques testées et approuvées. Umfang: 01:35:10
Inhalt: Le service à la clientèle est très souvent le seul élément qui différencie deux entreprises, du point de vue du client. Il est impératif de savoir pourquoi il faut avoir un bon, voire un excellent service client. Quels en sont les enjeux ? Quels sont les principes élémentaires à respecter ? Dans ce cours, Philippe Massol vous propose de mieux comprendre la notion et le rôle du service client. Il vous donne ses conseils ainsi que ses astuces pour gérer le service client, laisser une bonne impression et mieux répondre aux attentes des clients. Umfang: 00:54:57.00
Inhalt: Dans cette formation, qui s'adresse aux responsables d'un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous verrez également leur impact sur les employés et la manière de fonctionner de l'entreprise. Puis, après leur mise en ?uvre, vous procéderez à l'évaluation de ces standards et à leur effet sur l'interaction client/entreprise. Umfang: 00:59:20.00
Inhalt: Donnez un coup de pouce à vos commerciaux pour améliorer les ventes de l''entreprise. Pour optimiser l''organisation et le temps de vos collaborateurs, il faut déjà être capable de mesurer l''existant. Dans ce cours, Philippe Massol, expert en management, stratégie et business développement, vous accompagne dans la mesure et l''amélioration des performances de votre équipe de vente. Vous serez guidé sur les indicateurs de mesure d''efficacité à utiliser, les actions à engager et la manière de mieux communiquer en tant que responsable. Vous verrez également comment créer un rapport de vente convaincant et passer le moins de temps possible sur sa rédaction, tout en le rendant intéressant. Ainsi, vous saurez réagir face aux résultats analysés et vous pourrez tirer parti du gain de temps pour développer les ventes. Umfang: 01:13:46.00
Inhalt: Vous souhaitez améliorer et mesurer la performance de votre entreprise ? Philippe Massol, expert en management, stratégie et développement d''affaires, vous donne ses conseils, ainsi que quelques outils, pour aller plus loin dans l''analyse et générer de la valeur. Dans cette formation, vous allez comprendre les raisons qui vous mènent à mesurer les performances de votre entreprise. Vous verrez qu''il ne faut pas commettre l''erreur de vous limiter à l''analyse des chiffres financiers, et ainsi, vous devrez déterminer les bons indicateurs qui vous permettront d''améliorer l''efficacité de votre entreprise. Umfang: 00:49:54.00
Inhalt: Prenez une longueur d'avance sur vos concurrents en créant des avantages compétitifs pour votre entreprise. Philippe Massol, formateur conseiller en stratégie, vous présente quatre types de concurrence et vous conseille sur la manière de réagir en fonction du type que vous rencontrez. Vous définirez le principe de l'avantage compétitif et, en tant que manager d'un grand groupe ou responsable de PME/TPE, vous saurez choisir les axes de création de valeur qui vous différencieront sur le marché. Umfang: 00:51:51.00
Inhalt: En temps de crise, les moyens financiers sont limités et les difficultés commerciales plus importantes. Dans un tel contexte, comment défendre ses produits et ses prix ? Les entreprises peuvent moins investir en R&D et en marketing, et essayent de baisser leurs coûts. Cette stratégie qui semble logique est vouée à l'échec sur le long terme. Dans cette formation, Philippe Massol vous fait découvrir un outil d'analyse de l'environnement concurrentiel, indispensable pour comprendre et analyser la concurrence réelle d'un point de vue de l'acheteur. Vous étudierez les grandes stratégies de création de valeur à travers la guerre des prix, ainsi que les quatre stratégies de différenciation. Vous comprendrez que créer de la valeur intangible est le meilleur moyen d'ajouter de la valeur à votre entreprise, sans avoir recours à des moyens financiers importants. Vous verrez aussi que la fixation du prix est le meilleur moyen de gagner de l'argent. Que vous soyez chef de produit, commercial, responsable R&D ou chef d'entreprise, cette formation pourrait changer votre façon de voir la création de valeur. Vous réfléchirez alors à des adaptations peu coûteuses à créer sur vos offres et vous saurez mieux défendre vos prix et augmenter vos marges. Umfang: 01:02:51.00
Inhalt: Comment faire pour augmenter considérablement vos ventes, sans compliquer inutilement les démarches et sans y ajouter trop d'étapes ? Dans cette formation, Philippe Massol, formateur en management, stratégie et vente, vous présente la technique de vente SPIN Selling, ou SPIG. Il vous explique comment fonctionne cette méthode qui permet d'augmenter les ventes de 17 % en moyenne. Vous êtes commercial, expérimenté ou débutant, vous apprendrez à mettre en pratique le SPIG, en particulier lors d'une vente en face-à-face. Vous découvrirez une série de quatre questions posées dans un ordre très précis : situation, problème, implication et gain. Puis, vous vous appuierez sur les réflexes reptiliens de vos prospects et vous découvrirez comment les quatre questions peuvent changer leur attitude vis-à-vis de vos propositions. Ainsi, vous saurez structurer et préparer un entretien commercial qui augmentera vos chances de vendre vos produits et diminuera les objections. Umfang: 01:10:38.00
Inhalt: Si vous avez besoin de rédiger des reportings et de construire des budgets pour convaincre votre hiérarchie, ce cours est pour vous. Vous découvrirez de nombreuses astuces ainsi que les pièges à éviter afin d'anticiper le futur et éviter de vous retrouver soudainement sans trésorerie. Vous verrez, entre autres, comment utiliser les bons KPI ou indicateurs de performance, effectuer des calculs de marge ou de rentabilité et profiter d'Excel pour vous faciliter la vie. Philippe Massol, docteur en sciences et conseiller en développement de chiffre d'affaires pour les entreprises, vous accompagne dans cette formation et vous aide à communiquer comme un professionnel. Umfang: 01:01:01.00
Inhalt: Tout client potentiel va résister face à un commercial. Le client va alors s'opposer avec des objections. Comment réagir face à une objection ? Quels sont les différents types d'objections auxquels vous allez être confronté ? Dans cette formation, abordez les grandes catégories d'objections telles que les objections réelles, status quo, prix et bien d'autres. Philippe Massol fait part de ses expériences et conseils à tous les commerciaux et collaborateurs devant faire face à une clientèle en opposition. Ainsi, vous connaîtrez les réponses aux objections les plus courantes et vous rebondirez plus facilement pendant les entretiens de vente. Vous éviterez alors des situations parfois désagréables et vous saurez faire face aux clients ou acheteurs déstabilisants. Umfang: 00:46:01.00
Inhalt: Vous êtes commercial ou chef d'entreprise et vous cherchez de nouveaux clients pour augmenter votre chiffre d'affaires ? Une seule solution : prospecter dans le dur. Il a été démontré que la prospection téléphonique est la méthode la plus efficace et la plus rentable, quand elle est bien réalisée. Dans cette formation de Philippe Massol, vous aborderez les prérequis indispensables à une bonne préparation de la prospection téléphonique. Vous découvrirez comment créer un fichier de prospection et comment gérer vos fiches contact. Vous apprendrez également à construire votre discours, parfois au mot près, en vous appuyant sur le fonctionnement du cerveau reptilien et sur différentes techniques de psychologie. À l'issue de cette formation, mettez-vous au défi et préparez-vous à décrocher votre combiné et vous développerez votre portefeuille clientèle en quelques coups de fil ! Umfang: 01:03:52.00
Inhalt: Si vous faites partie du service clientèle d'une entreprise, suivez cette formation sur les clients mécontents et difficiles. Avec Philippe Massol, vous aborderez les raisons du mécontentement et vous comprendrez comme il est important de se consacrer à ce type de clientèle. Puis, vous découvrirez les principes de base, comme la gestion de ses propres émotions et la manière de délivrer un message clair. Ensuite, vous étudierez, au cas par cas, selon le type de clients, comment les prendre en charge et quel comportement adopter. À la fin de cette formation, vous maîtriserez toutes les situations liées aux clients mécontents, ce qui aura un impact positif sur votre entreprise et son activité. Umfang: 00:58:32.00
Inhalt: Avec Philippe Massol, suivez cette formation pour améliorer vos ventes grâce au storytelling, une technique marketing qui consiste à raconter des histoires. Après avoir abordé les enjeux, vous apprendrez à développer la structure d'une histoire, en mettant en ?uvre des personnages, des situations et un dénouement. Vous verrez comment jouer sur l'émotion et comment tirer parti de règles indispensables à une histoire intéressante. À la fin de cette formation, vous saurez vous distinguer de la concurrence et, surtout, vous capterez efficacement l'attention de vos prospects, tout en déclenchant le désir d'achat. Umfang: 01:07:55.00
Inhalt: Une crise survient et vous n'y êtes pour rien. Si votre niveau d'activité et celui de vos clients ont baissé ou si vous sentez que l'avenir risque d'être difficile, vous avez besoin d'une nouvelle stratégie pour développer votre chiffre d'affaires. Philippe Massol vous accompagne dans la compréhension du marché en situation de crise et vous donne ses conseils en termes d'approche commerciale. Examinez les changements potentiels dans le comportement d'achat de vos clients et les types de business qui vont le plus souffrir à long terme. Découvrez également comment profiter de la période de crise pour progresser et redémarrer plus rapidement. Umfang: 00:30:41
Programm Findus Internet-OPAC findus.pl V20.236/8 auf Server windhund2.findus-internet-opac.de,
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