Inhalt: Dans cette formation, qui s'adresse aux responsables d'un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous verrez également leur impact sur les employés et la manière de fonctionner de l'entreprise. Puis, après leur mise en ?uvre, vous procéderez à l'évaluation de ces standards et à leur effet sur l'interaction client/entreprise. Umfang: 00:59:20.00
Inhalt: Donnez un coup de pouce à vos commerciaux pour améliorer les ventes de l''entreprise. Pour optimiser l''organisation et le temps de vos collaborateurs, il faut déjà être capable de mesurer l''existant. Dans ce cours, Philippe Massol, expert en management, stratégie et business développement, vous accompagne dans la mesure et l''amélioration des performances de votre équipe de vente. Vous serez guidé sur les indicateurs de mesure d''efficacité à utiliser, les actions à engager et la manière de mieux communiquer en tant que responsable. Vous verrez également comment créer un rapport de vente convaincant et passer le moins de temps possible sur sa rédaction, tout en le rendant intéressant. Ainsi, vous saurez réagir face aux résultats analysés et vous pourrez tirer parti du gain de temps pour développer les ventes. Umfang: 01:13:46.00
Inhalt: Vous souhaitez améliorer et mesurer la performance de votre entreprise ? Philippe Massol, expert en management, stratégie et développement d''affaires, vous donne ses conseils, ainsi que quelques outils, pour aller plus loin dans l''analyse et générer de la valeur. Dans cette formation, vous allez comprendre les raisons qui vous mènent à mesurer les performances de votre entreprise. Vous verrez qu''il ne faut pas commettre l''erreur de vous limiter à l''analyse des chiffres financiers, et ainsi, vous devrez déterminer les bons indicateurs qui vous permettront d''améliorer l''efficacité de votre entreprise. Umfang: 00:49:54.00
Inhalt: Prenez une longueur d'avance sur vos concurrents en créant des avantages compétitifs pour votre entreprise. Philippe Massol, formateur conseiller en stratégie, vous présente quatre types de concurrence et vous conseille sur la manière de réagir en fonction du type que vous rencontrez. Vous définirez le principe de l'avantage compétitif et, en tant que manager d'un grand groupe ou responsable de PME/TPE, vous saurez choisir les axes de création de valeur qui vous différencieront sur le marché. Umfang: 00:51:51.00
Inhalt: En temps de crise, les moyens financiers sont limités et les difficultés commerciales plus importantes. Dans un tel contexte, comment défendre ses produits et ses prix ? Les entreprises peuvent moins investir en R&D et en marketing, et essayent de baisser leurs coûts. Cette stratégie qui semble logique est vouée à l'échec sur le long terme. Dans cette formation, Philippe Massol vous fait découvrir un outil d'analyse de l'environnement concurrentiel, indispensable pour comprendre et analyser la concurrence réelle d'un point de vue de l'acheteur. Vous étudierez les grandes stratégies de création de valeur à travers la guerre des prix, ainsi que les quatre stratégies de différenciation. Vous comprendrez que créer de la valeur intangible est le meilleur moyen d'ajouter de la valeur à votre entreprise, sans avoir recours à des moyens financiers importants. Vous verrez aussi que la fixation du prix est le meilleur moyen de gagner de l'argent. Que vous soyez chef de produit, commercial, responsable R&D ou chef d'entreprise, cette formation pourrait changer votre façon de voir la création de valeur. Vous réfléchirez alors à des adaptations peu coûteuses à créer sur vos offres et vous saurez mieux défendre vos prix et augmenter vos marges. Umfang: 01:02:51.00
Inhalt: Comment faire pour augmenter considérablement vos ventes, sans compliquer inutilement les démarches et sans y ajouter trop d'étapes ? Dans cette formation, Philippe Massol, formateur en management, stratégie et vente, vous présente la technique de vente SPIN Selling, ou SPIG. Il vous explique comment fonctionne cette méthode qui permet d'augmenter les ventes de 17 % en moyenne. Vous êtes commercial, expérimenté ou débutant, vous apprendrez à mettre en pratique le SPIG, en particulier lors d'une vente en face-à-face. Vous découvrirez une série de quatre questions posées dans un ordre très précis : situation, problème, implication et gain. Puis, vous vous appuierez sur les réflexes reptiliens de vos prospects et vous découvrirez comment les quatre questions peuvent changer leur attitude vis-à-vis de vos propositions. Ainsi, vous saurez structurer et préparer un entretien commercial qui augmentera vos chances de vendre vos produits et diminuera les objections. Umfang: 01:10:38.00
Inhalt: Si vous avez besoin de rédiger des reportings et de construire des budgets pour convaincre votre hiérarchie, ce cours est pour vous. Vous découvrirez de nombreuses astuces ainsi que les pièges à éviter afin d'anticiper le futur et éviter de vous retrouver soudainement sans trésorerie. Vous verrez, entre autres, comment utiliser les bons KPI ou indicateurs de performance, effectuer des calculs de marge ou de rentabilité et profiter d'Excel pour vous faciliter la vie. Philippe Massol, docteur en sciences et conseiller en développement de chiffre d'affaires pour les entreprises, vous accompagne dans cette formation et vous aide à communiquer comme un professionnel. Umfang: 01:01:01.00
Inhalt: Tout client potentiel va résister face à un commercial. Le client va alors s'opposer avec des objections. Comment réagir face à une objection ? Quels sont les différents types d'objections auxquels vous allez être confronté ? Dans cette formation, abordez les grandes catégories d'objections telles que les objections réelles, status quo, prix et bien d'autres. Philippe Massol fait part de ses expériences et conseils à tous les commerciaux et collaborateurs devant faire face à une clientèle en opposition. Ainsi, vous connaîtrez les réponses aux objections les plus courantes et vous rebondirez plus facilement pendant les entretiens de vente. Vous éviterez alors des situations parfois désagréables et vous saurez faire face aux clients ou acheteurs déstabilisants. Umfang: 00:46:01.00
Inhalt: Vous êtes commercial ou chef d'entreprise et vous cherchez de nouveaux clients pour augmenter votre chiffre d'affaires ? Une seule solution : prospecter dans le dur. Il a été démontré que la prospection téléphonique est la méthode la plus efficace et la plus rentable, quand elle est bien réalisée. Dans cette formation de Philippe Massol, vous aborderez les prérequis indispensables à une bonne préparation de la prospection téléphonique. Vous découvrirez comment créer un fichier de prospection et comment gérer vos fiches contact. Vous apprendrez également à construire votre discours, parfois au mot près, en vous appuyant sur le fonctionnement du cerveau reptilien et sur différentes techniques de psychologie. À l'issue de cette formation, mettez-vous au défi et préparez-vous à décrocher votre combiné et vous développerez votre portefeuille clientèle en quelques coups de fil ! Umfang: 01:03:52.00
Inhalt: Si vous faites partie du service clientèle d'une entreprise, suivez cette formation sur les clients mécontents et difficiles. Avec Philippe Massol, vous aborderez les raisons du mécontentement et vous comprendrez comme il est important de se consacrer à ce type de clientèle. Puis, vous découvrirez les principes de base, comme la gestion de ses propres émotions et la manière de délivrer un message clair. Ensuite, vous étudierez, au cas par cas, selon le type de clients, comment les prendre en charge et quel comportement adopter. À la fin de cette formation, vous maîtriserez toutes les situations liées aux clients mécontents, ce qui aura un impact positif sur votre entreprise et son activité. Umfang: 00:58:32.00
Inhalt: Avec Philippe Massol, suivez cette formation pour améliorer vos ventes grâce au storytelling, une technique marketing qui consiste à raconter des histoires. Après avoir abordé les enjeux, vous apprendrez à développer la structure d'une histoire, en mettant en ?uvre des personnages, des situations et un dénouement. Vous verrez comment jouer sur l'émotion et comment tirer parti de règles indispensables à une histoire intéressante. À la fin de cette formation, vous saurez vous distinguer de la concurrence et, surtout, vous capterez efficacement l'attention de vos prospects, tout en déclenchant le désir d'achat. Umfang: 01:07:55.00
Inhalt: Une crise survient et vous n'y êtes pour rien. Si votre niveau d'activité et celui de vos clients ont baissé ou si vous sentez que l'avenir risque d'être difficile, vous avez besoin d'une nouvelle stratégie pour développer votre chiffre d'affaires. Philippe Massol vous accompagne dans la compréhension du marché en situation de crise et vous donne ses conseils en termes d'approche commerciale. Examinez les changements potentiels dans le comportement d'achat de vos clients et les types de business qui vont le plus souffrir à long terme. Découvrez également comment profiter de la période de crise pour progresser et redémarrer plus rapidement. Umfang: 00:30:41
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