Inhalt: Service ist der wichtigste Differenzierungsfaktor der Zukunft und macht einen echten Unterschied im Wettbewerb. Wenn Sie diesen Unterschied machen wollen, brauchen Sie eine echte Service-Haltung im Unternehmen. Der wichtigste Treiber für eine exzellente Service-Haltung sind die Führungskräfte. Und damit sind wir bei Ihnen. Wie beflügeln Sie einen Spirit, der Top-Service antreibt? Wie gelangen Sie von Ihrer Vision zu einem gelebten Teamgeist und gemeinsamen Kundenfokus? In diesem Videokurs zeigt Ihnen Sabine Hübner: Service ist Business. Service trägt Business. Service ist ein knallharter Wirtschaftsfaktor. Wer mit natürlichem und persönlichem Service Kunden begeistern will, muss zuerst die eigenen Mitarbeiter gewinnen. "Mein Kunde ist nebenan oder steht neben mir" - diesen Satz sollten sich Führungskräfte jeden Tag ins Gedächtnis rufen. Denn nur ein zufriedener Mitarbeiter kann Zufriedenheit beim Kunden erzeugen, nur ein Mitarbeiter, der sich seinem Unternehmen verbunden fühlt, kann Bindungen zu seinen Kunden aufbauen, und nur der kann Servicekultur von ganzem Herzen leben, der eine solche Kultur im eigenen Unternehmen jeden Tag erlebt. Umfang: 00:59:15
Inhalt: Produkte waren früher oft einzigartig. Das hat sich dramatisch verändert. Heute sind Produkte und Dienstleistungen vielfach komplett austauschbar. Wie können sich Unternehmen dann noch differenzieren? Das Zauberwort heißt Service! Service macht den Unterschied. In diesem Kurs zeigt Ihnen Sabine Hübner, was Sie machen können, um Ihre Service Performance zu verbessern. Intelligenter und empathischer Service festigt die Kundenbeziehung und sorgt für begeisternde Erlebnisse, überzeugte Kunden und stolze Mitarbeiter. Damit ist der genau richtige Service zweierlei: Herzensthema und knallharter Wirtschaftsfaktor. Begleiten Sie Sabine Hübner durch das Chaos unorganisierter Service-Hotlines, starrer Servicesysteme und erleben Sie auch die Begegnungen mit einzigartigen Servicehelden und echten Wow-Momenten. Sie werden feststellen: "Wer klug dient, dient am Ende immer sich selbst." Umfang: 01:35:09.00
Inhalt: Kennzahlen und Kennzahlenvergleiche sind beliebt in Unternehmen. Schließlich gilt es, sich ein detailliertes Bild von Stärken und Schwächen zu machen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Doch wie finden Sie heraus, was für Ihre Kundinnen und Kunden Relevanz hat? Was können Sie wie messen, um Ihre Service-Qualität klug zu steuern? In diesem Videokurs stellt Sabine Hübner Quantität und Qualität auf den Prüfstand. Sie lernen, wie Sie Qualitätsstandards im Kundenservice effektiv festlegen und nachhaltig verankern können. Sabine Hübner beleuchtet spannende Aspekte rund um die Themen exzellente Service-Qualität, strategische Ziele in der Service-Performance und Kennzahlen als wahre Service-Booster. Und neben all den harten Faktoren sollten Sie eines nicht vergessen: Am Ende geht es darum, besondere Menschmomente in der Begegnung mit Ihren Kundinnen und Kunden zu zaubern. Begleiten Sie Sabine Hübner also durch das Dickicht aus unstrukturierten Kennzahlen, undefinierten Standards und starren Servicesystemen und reflektieren Sie mit ihr, wie Sie Ihre Kunden mit exzellenten Prozessen und echten Wow-Momenten begeistern. Umfang: 00:56:56
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